Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 04/09/2026

Esta política aplica a las suscripciones contratadas en SoporteDesk, servicio operado por Francisco Garcia Garcia, RUC N° 10461431149, y cobrado a través de la pasarela de pagos Culqi.

1. Periodo de prueba

Toda cuenta nueva incluye 30 días de prueba gratuita, sin necesidad de registrar una tarjeta. Durante este periodo puedes evaluar el Servicio sin ningún cargo y cancelar sin penalidad.

2. Cambio de plan

Puedes cambiar de plan (subir o bajar de categoría) en cualquier momento desde el panel de Facturación. Un cambio de plan aplica desde el siguiente ciclo de facturación; no se cobran diferencias a prorrata dentro del mismo periodo ya pagado.

3. Cancelación de la suscripción

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin penalidades ni contratos de permanencia.
• Al cancelar, conservas acceso al Servicio hasta el final del periodo ya pagado.
• No se generan nuevos cargos después de la cancelación.
• Puedes exportar tus datos (tickets, reportes) antes de que se desactive definitivamente el acceso.

4. Reembolsos

Dado que el Servicio se factura de forma recurrente por periodos mensuales ya consumidos:

• No se realizan reembolsos por el tiempo restante de un mes ya facturado y en curso.
• Sí procede reembolso total cuando el cargo corresponde a un error de cobro comprobado (por ejemplo: cobro duplicado, monto incorrecto, o cargo posterior a una cancelación ya efectiva).
• Para solicitar la revisión de un cargo, escríbenos a hola@soportedesk.com dentro de los 7 días calendario siguientes al cargo, indicando el número de comprobante (boleta o factura) y el motivo del reclamo.
• Evaluamos cada solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y, de proceder, el reembolso se procesa a través de Culqi al mismo medio de pago utilizado, en un plazo de hasta 10 días hábiles adicionales según los tiempos del operador de la tarjeta.

5. Contracargos (chargebacks)

Si tienes un cargo que no reconoces, te pedimos contactarnos primero a hola@soportedesk.com antes de iniciar un contracargo con tu banco o entidad emisora, para poder resolverlo directamente y con mayor rapidez.

6. Comprobantes de pago

Cada cargo procesado genera automáticamente una boleta o factura electrónica (según lo indicado en tu cuenta), disponible en el historial de pagos del panel de Facturación.

7. Contacto

Para consultas sobre cambios, cancelaciones o reembolsos, escríbenos a hola@soportedesk.com o al teléfono 926 436 461.