Mesa de ayuda hecha en Perú

Que ninguna incidencia de tu empresa se pierda otra vez

Deja el correo, el Excel y los chats sueltos. Con SoporteDesk cada solicitud tiene responsable, plazo y estado visible, y tú tienes el reporte del mes listo.

Probar gratis 30 días Pedir demo por WhatsApp

Más de 11.000 tickets resueltos en producción  ·  Sin tarjeta  ·  Te lo dejamos configurado

Tickets activos — Empresa Ejemplo SAC
TICKET ASUNTO ESTADO SLA
#TK-0042 No puedo acceder al sistema de inventario Urgente 4h
#TK-0041 Error al generar reporte mensual en PDF En proceso 12h
#TK-0040 Nuevo usuario para el área de contabilidad Abierto 1d
#TK-0039 Impresora en red no responde — sala 3 Resuelto ✓
SLA Crítico
91% — Vence pronto
SLA Estándar
68% consumido
7
Abiertos
2
Urgentes
24
Resueltos
98%
SLA ok
+11.000
Tickets gestionados en producción
4,6/5
Satisfacción (480 calificaciones)
1 día
Configuración acompañada
$19/mes
Plan de entrada
Características

Todo lo que necesita tu equipo de soporte

Sin configuraciones complejas. Entra y empieza a resolver tickets el mismo día.

Gestión de tickets

Crea, asigna y prioriza incidencias con categorías, etiquetas y proyectos. Historial completo en cada ticket.

SLA configurables

Define tiempos máximos de respuesta y resolución por categoría y prioridad. Alertas automáticas antes de vencer.

Reportes en tiempo real

Dashboard con métricas clave: tickets abiertos, tiempo de resolución, cumplimiento de SLA y feedback de clientes.

Multi-empresa

Cada empresa tiene su propio espacio aislado. Datos separados, roles propios y configuración completamente independiente.

Notificaciones automáticas

Emails automáticos al crear, actualizar o resolver un ticket. Plantillas con el branding de tu empresa.

Portal de clientes

Tus usuarios crean y consultan sus propios tickets. El estado siempre disponible sin necesidad de llamar.

¿Para quién es?

Para equipos que atienden incidencias todos los días

Si tu equipo recibe pedidos por correo, WhatsApp o llamadas y nadie sabe bien qué está pendiente, SoporteDesk es para ti.

Empresas de soporte TI y software

Atiende a varias empresas cliente, cada una con su portal, su SLA y su reporte mensual de lo que resolviste.

«¿Cuántos casos me resolvieron este mes?» Respóndelo en un clic.

Áreas de TI y sistemas internas

Ordena los pedidos de todas las áreas: accesos, equipos, sistemas. Cada uno con responsable y plazo.

Se acabó el «¿ya viste lo mío?» por WhatsApp.

Operaciones y atención al cliente

Turismo, servicios, distribución: incidencias que pasan entre áreas sin perder el seguimiento.

Cada caso con dueño, de principio a fin.

¿Ya usas otra ticketera?

Cámbiate a SoporteDesk sin perder tu historial

GLPI, osTicket, Freshservice, Jira, SolutionDesk u otra: migramos tus tickets, respuestas y adjuntos, y dejamos tus categorías y usuarios tal como los tienes hoy.

Consultar migración
  • Migración gratuita de tu historial de tickets
  • Dos semanas en paralelo con tu herramienta actual
  • Sin servidor que mantener ni actualizaciones que instalar
  • Si aún tienes meses pagados en tu herramienta, no pagas doble
  • Ya lo hicimos: una empresa de más de 200 usuarios migró desde otra ticketera y hoy suma más de 11.000 tickets
En beta privada

Lo que viene: un asistente de IA para tu mesa de ayuda

Estamos probando un asistente que ayuda a clasificar tickets, detectar los que están por vencer su SLA y responder consultas frecuentes. Hoy lo prueban solo algunos clientes; lo que ya está disponible para todos es la mesa de ayuda completa.

Quiero probarlo
Precios

Simple y sin sorpresas

Pagas por tramo de agentes, no por agente individual. Los clientes que abren tickets son siempre ilimitados y gratuitos.

Starter
$19
/ mes · hasta 3 agentes · facturación mensual
  • Hasta 3 agentes
  • Clientes ilimitados
  • 1 proyecto
  • 1 política SLA
  • Notificaciones por email
  • Notificaciones por Teams
  • SSO
Probar gratis 30 días
Más popular
Pro
$49
/ mes · hasta 6 agentes · facturación mensual
  • Hasta 6 agentes
  • Clientes ilimitados
  • Hasta 10 proyectos
  • Hasta 5 políticas SLA
  • Notificaciones por email
  • Notificaciones por Teams
  • SSO
Probar gratis 30 días
Business
$99
/ mes · hasta 10 agentes · facturación mensual
  • Hasta 10 agentes
  • Clientes ilimitados
  • Proyectos ilimitados
  • SLAs ilimitados
  • Notificaciones por email
  • Notificaciones por Teams
  • SSO
Probar gratis 30 días
Enterprise
A medida
agentes ilimitados · infraestructura dedicada
  • Agentes ilimitados
  • Clientes ilimitados
  • Infraestructura dedicada
  • Branding y logo propio
  • SSO + API completa
  • Soporte dedicado
  • SLA garantizado
Contáctanos
FAQ

Lo que más nos preguntan

¿Puedo probar SoporteDesk antes de pagar?
Sí. Todas las cuentas nuevas inician con 30 días de prueba gratuita. No necesitas tarjeta de crédito para empezar.
¿Me ayudan a configurarlo?
Sí. En una sesión por videollamada dejamos contigo las categorías, los SLA, los usuarios y el portal de clientes. Si tienes tus incidencias en Excel, te ayudamos a importarlas.
¿Puedo traer mis tickets desde otra herramienta?
Sí. Migramos sin costo tu historial de tickets, respuestas y adjuntos desde tu herramienta actual (GLPI, osTicket, Freshservice, Jira, SolutionDesk u otra que permita exportar). Durante dos semanas puedes usar ambas en paralelo.
¿SoporteDesk tiene inteligencia artificial?
Estamos desarrollando un asistente de IA que hoy está en beta privada con algunos clientes. La mesa de ayuda (tickets, SLA, portal y reportes) está disponible y funcionando para todos.
¿Los precios incluyen IGV?
Los precios mostrados son para boleta con IGV incluido dentro del monto. Si necesitas factura electrónica (empresa con RUC), el IGV del 18% se suma encima: Starter $22.42, Pro $57.82, Business $116.82.
¿Qué cuenta como "agente"?
Los agentes son los miembros de tu equipo que atienden tickets: administradores, técnicos y supervisores. Los clientes que abren tickets son ilimitados y gratuitos, sin importar el plan.
¿Cómo se realiza el pago?
Aceptamos tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard) a través de Culqi, además de transferencia bancaria y Yape. Emitimos boleta o factura electrónica SUNAT según tu preferencia.
¿Mis datos están separados de otras empresas?
Sí. Cada empresa opera en un espacio completamente aislado. Ningún usuario de otra empresa puede ver tus tickets, agentes o configuraciones. El plan Enterprise incluye infraestructura dedicada para máximo aislamiento.
¿Puedo cancelar en cualquier momento?
Sí, sin penalidades ni contratos. Al cancelar mantienes acceso hasta el final del período pagado y puedes exportar todos tus datos.

¿Listo para que ninguna incidencia se pierda?

Empieza con 30 días gratis o escríbenos y te lo dejamos funcionando esta semana.

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