Términos y Condiciones

Última actualización: 04/09/2026

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma SoporteDesk (el "Servicio"), operada por Francisco Garcia Garcia, identificado con RUC N° 10461431149, con domicilio en Mz A Lt 2, Coop. La Floresta, Chaclacayo, Lima, Perú, Perú (el "Titular"). Al registrarte o utilizar el Servicio aceptas estos Términos en su totalidad.

1. El Servicio

SoporteDesk es una plataforma SaaS de mesa de ayuda (helpdesk) multi-empresa que permite gestionar tickets, acuerdos de nivel de servicio (SLA), reportes y usuarios de soporte. El Titular puede modificar, mejorar o descontinuar funcionalidades del Servicio en cualquier momento, notificando cambios relevantes a los usuarios registrados.

2. Registro y cuenta

  • Debes proporcionar información veraz y actualizada al crear tu cuenta y la de tu empresa.
  • Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta.
  • Cada empresa (tenant) opera en un espacio aislado; el administrador de la cuenta es responsable de gestionar los accesos de sus agentes y clientes.

3. Planes, precios y facturación

  • Los precios vigentes de cada plan se muestran en la página de precios del Servicio.
  • Toda cuenta nueva inicia con un periodo de prueba gratuito de 30 días, sin necesidad de tarjeta de crédito.
  • Al finalizar la prueba, la continuidad del Servicio requiere una suscripción activa con pago recurrente mensual, procesado a través de la pasarela de pagos Culqi.
  • Los precios pueden mostrarse con boleta (IGV incluido) o factura electrónica (IGV 18% adicional) según lo indicado al momento de la contratación.
  • Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de facturación; conservas acceso hasta el final del periodo ya pagado. Consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones para más detalle sobre cargos y reembolsos.

4. Uso aceptable

No está permitido usar el Servicio para actividades ilícitas, envío de spam, vulneración de sistemas de terceros, ni para almacenar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual o la normativa peruana vigente. El Titular puede suspender cuentas que incumplan esta cláusula.

5. Propiedad y datos

Los datos, tickets y archivos que cada empresa ingresa al Servicio son de su propiedad. El Titular únicamente los procesa para prestar el Servicio, conforme a la Política de Privacidad. Al cancelar tu cuenta puedes exportar tu información antes del cierre definitivo.

6. Disponibilidad y soporte

El Titular procura mantener el Servicio disponible de forma continua, sin garantizar disponibilidad del 100%. Las tareas de mantenimiento programado se comunican con anticipación cuando sea posible.

7. Limitación de responsabilidad

El Servicio se ofrece "tal cual". El Titular no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos o de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, salvo negligencia grave o dolo comprobado.

8. Modificaciones

Estos Términos pueden actualizarse periódicamente. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico o dentro de la plataforma con razonable anticipación.

9. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a hola@soportedesk.com o al teléfono 926 436 461.