Política de Privacidad

Última actualización: 04/09/2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Francisco Garcia Garcia, identificado con RUC N° 10461431149, con domicilio en Mz A Lt 2, Coop. La Floresta, Chaclacayo, Lima, Perú, Perú (el "Titular"), recopila, usa y protege la información personal de los usuarios de la plataforma SoporteDesk (el "Servicio"), en cumplimiento de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

1. Datos que recopilamos

  • Datos de cuenta: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono y empresa a la que perteneces.
  • Datos de facturación: razón social, RUC, dirección de la empresa suscrita, necesarios para emitir boletas o facturas electrónicas.
  • Datos de pago: los datos de tarjeta se envían directamente a Culqi, nuestro procesador de pagos certificado PCI-DSS; SoporteDesk no almacena números de tarjeta en sus propios servidores.
  • Datos de uso: tickets, comentarios, archivos adjuntos y registros de actividad generados al usar el Servicio.
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y cookies de sesión necesarias para el funcionamiento de la plataforma.

2. Finalidad del tratamiento

  • Proveer, mantener y mejorar el Servicio.
  • Procesar suscripciones, cobros recurrentes y emitir comprobantes de pago (boleta/factura SUNAT).
  • Enviar notificaciones operativas: creación/actualización de tickets, alertas de SLA y avisos de facturación.
  • Atender consultas de soporte y responder solicitudes de los titulares de datos.
  • Cumplir obligaciones legales y tributarias.

3. Encargados y terceros

Para operar el Servicio compartimos datos estrictamente necesarios con los siguientes proveedores, quienes actúan como encargados de tratamiento bajo sus propias políticas de seguridad:

  • Culqi — procesamiento de pagos con tarjeta y suscripciones.
  • Proveedor de facturación electrónica — emisión de boletas y facturas ante SUNAT.
  • Proveedores de infraestructura y almacenamiento en la nube — alojamiento de la aplicación y archivos adjuntos.

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines publicitarios.

4. Conservación de datos

Conservamos los datos mientras la cuenta permanezca activa y, tras su cancelación, durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias o contables (incluyendo comprobantes de pago). Puedes solicitar la exportación de tus datos antes de cerrar tu cuenta.

5. Tus derechos (ARCO)

Como titular de datos personales puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar tu consentimiento, escribiendo a hola@soportedesk.com. Responderemos tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa peruana vigente.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito vía HTTPS, aislamiento de datos por empresa/tenant, control de accesos por rol) para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.

7. Cookies

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y recordar tus preferencias de idioma y apariencia. No usamos cookies de rastreo publicitario de terceros.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos la fecha de la última actualización en la parte superior de esta página.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos en hola@soportedesk.com o al teléfono 926 436 461, Mz A Lt 2, Coop. La Floresta, Chaclacayo, Lima, Perú.